如何打造销售社群的群主形象

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前面3节跟本节是一套课程,关于销售群,共4节,第1节《为什么要建立销售社群 及社群营销的优势》,第2节《建立销售社群后如何邀请更多的人进群》,第3节《怎样才能做好销售社群的日常运营》。如果前3节没学习,建议先从前面课程开始学习,文章最后会有相关链接。

 

从建销售群开始,如何邀请人进群,群的日常运营,建立信任关系,提高群活跃度;这些工作其实都是在打造群主形象,群主本身就是个品牌;那群主形象也直接影响到整个销售群的最终效果,喜欢你的人多,认可你的人多,销售群就自然能做的好,算是成功。相反,形象树立不好,没有多少人认可你,那销售群自然就做不好。

 

由此可见,群主的形象是有多么重要;那群主本人的性格,很大程度就直接决定了形象,幽默,豪爽,大方,肯定更容易被大伙接受;如果是比较较真,没耐心,执行力不够强,那也就注定社群做不大,做不好。不同的性格可以影响到销售群的发展命运;每个人都有自己的个性,特点,也谈不上好与不好,只要我们在一些细节问题上做到位,也可以弥补很多问题。

 

那具体树立群主形象需要做好哪些细节工作呢?

 

1,每天坚持主动带起话题,可以跟商品无关,但一定要有带动效果。

 

2,群里每位成员提的问题,都需要回复,解答,并且要认真处理好问题,能让对方感受到,你是在帮他解决问题,哪怕跟商品无关。

 

3,新进成员,有个简单的欢迎仪式,哪怕就是2个字欢迎,也会让对方感受到群里的热情,给人第一印象就非常好。

 

4,有成员需要帮助时,尽可能的给予支持和帮助,比如需要帮点个赞,或者投个票,这些都经常碰到,完全可以允许客户往群里发,让所有群成员都积极的给予帮助,并且群主自己要带头。这样,跟这位成员的信任关系就直接建立起来了,而其它客户成员看到,也会对你的行为表示赞扬。

 

也不要觉得这是在给别人打广告,其实这不但能给自己树立形象,也能带动群里互动。当然真有那些发布广告的人,那处理方法可以不一样,第一次直接给予警告,提醒对方不要发广告影响到其他人,如有第二次就踢出群;这样的处理,一来给了对方一个改过的机会,二来也证明了自己的大度,和处理问题态度,问题制止了,形象也有了。

 

5,多发福利,福利不在大小。多搞些活动奖励,新客户首单,发个小红包;今日首单,发个小红包;第二单返现,等等,活动形式,奖励,都可以自己制定,目的就是要让大家有个好的购物体验,同时也能带动其他客户的积极购买性。

如何打造销售社群的群主形象

6,客户的订单实时跟踪,发货可以通知下,发的什么快递,可以通知下,准备收货时可以通知下,这都是细节。

 

7,一定要记得回访客户,对商品是否满意,是否有需要改进的地方,我们能直接改善的就直接改,不能的,可以给客户个解释。

 

8,商品有使用注意的事项,一定要主动告知客户,以免因为不会使用,或不注意而使用过程中出现状况,那就直接影响到客户对你的信任感。

 

9,如有碰到爆仓,发货慢,或收到的商品有被物流损坏,应积极协助客户来解决问题;如果是发货慢,主动去催促发货;如果是收到货有问题,主动处理售后问题,该退的退,该赔的赔,总之,主动帮助客户解决各种问题。

 

我们肯定会碰到各种售后问题,这些我们自己也无法把控,但是,碰到问题后怎样处理好,是我们能做到的;你的处理问题态度,直接决定客户对你的信任,可能有些时候客户看到你在积极帮他处理问题,一些小问题都不计较了。同时我们在处理各种售后时,也能学习到不少经验,那么对之后的售后就会有很大的帮助,提高效率。

 

10,跟客户确定了是商品质量问题的,需要把货退回,我们可以主动先把运费给垫上,等平台方退回了运费再拿回来。这样让客户也避免了要先垫付运费的问题,对你更加信任,处处都得站在客户的角度处理问题,不计较眼前得失。

 

11……

 

太多细节上的点点滴滴了,做销售群就是做生意,一切以客户利益为主,全心全意为客户服务。这个口号可能觉得有点大,其实就是认真处理好每个细节,服务做好,出现问题积极解决。让客户感觉你是站在他的角度在做事,就够了。群主形象,自然而然就树立起来了,客户也会更乐意上你这买。

 

慢慢的时间长了,就都直接变成了老客户,同时购买也都成了习惯,只要对方有要买的东西,首先是找你买;甚至可能你的价格略贵些,客户都愿意买你的。这就是信任,这就是老客户;维护好一位老客户,比开发10个新客户都划算;老客户的问题也会少很多,因为都有经验了。细节决定群主形象,群主形象决定了销售群的业绩。

 

关于销售社群的4篇课程都讲完了,需要一整套的学习,也需要重复的学习,任何的课程看一遍的收获是有限的,再复习第2遍,第3遍,收获更大,这就是学习。课程中的方法,技巧,也不需要直接复制,我们更多学的是思路,因为每个人的情况都不一样,一个方法不可能适用所有人,但思路适用所有人,学以致用。

 

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